隨著直播電商的興起

“賭石”交易也搭上了這個“風口”

但網(wǎng)上“賭石”風險遠超線下

不少人也由此“踩坑”

近日

《中國消費者報》記者

對此進行了調查采訪

網(wǎng)購原石交易門檻降低

糾紛快速增多

賭石是珠寶業(yè)術語，是一種翡翠原石的交易方式。

《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，目前原石交易已不僅僅局限于幾大電商平臺。在微店APP上，記者發(fā)現(xiàn)摩天輪旗艦店出售售價為28.15元的天然玉石原石小料，銷售頁面的賣家購物須知上注明“直接拍下付款即可”“可做小吊墜、掛牌、平安扣等”，且“每位限購一袋”。

記者于4月11日付款拍下一袋。但截至記者發(fā)稿前，訂單仍未發(fā)貨。記者發(fā)現(xiàn)，這家店鋪實際上是一家網(wǎng)上雜貨店，貨架上還有襪子、碗架、電陶爐、玉手鐲等商品。

在一社交平臺，記者給TS手鐲廠長的原石切開大漲視頻點贊后，收到自稱為“廠長”的私信，詢問記者喜歡什么款式的翡翠。記者表示想看看原石?！皬S長客服小姐姐”表示，后臺說錢會限制，款式也不在這邊，邀請記者加“廠長”的微信再發(fā)送細節(jié)視頻和價目明細。

“網(wǎng)購原石糾紛已成為消費者維權案件的增長點。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長劉書涵向《中國消費者報》記者介紹說，與普通消費品不同，原石行業(yè)魚龍混雜，消費者缺乏一定的專業(yè)知識與辨識能力，直播帶貨的模式也限制了消費者對貨品細節(jié)的查看和手感的確認，沖動下單后往往會遇到各種問題。

資料圖片

“在案件審理中發(fā)現(xiàn)，部分直播間宣傳原石‘大漲大漏’‘爆色’，消費者購買后發(fā)現(xiàn)其真實品質比宣傳的要低；部分消費者在直播間購買石料后直接通過商家訂制手鐲吊墜，到貨后發(fā)現(xiàn)為假皮料；部分消費者直播購買古玩，收到貨后被鑒定為贗品?！眲f。

媒體相關報道

建議對網(wǎng)購原石等射幸類交易

進行更加嚴格的管理

當糾紛雙方無法達成和解，便會訴諸法律。記者查閱相關案件發(fā)現(xiàn)，消費者在法庭上往往無法獲得支持。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的一起案件中，消費者張某在某珠寶店直播間內(nèi)連續(xù)十幾次下單購買“翡翠原石”。其中一筆訂單，張某收到加工后的制成品后，感覺和在直播間看到的制成品以及客服發(fā)來視頻中的原石相差甚遠，和客服在線展示的加工制成品的成色也不相符，認為商家欺詐。

法院認為，原告對其主張被告欺詐負有舉證說明義務，但其提供的主要證據(jù)鑒定主體信息不明、法定鑒定評估資質不明、標的物不能提供，根據(jù)證據(jù)規(guī)則，原告無法完成自己的舉證責任應承擔敗訴后果，故而判決駁回原告訴求。

今年初，上海市第一中級人民法院審理了一起直播間網(wǎng)購原石的案件。消費者方女士在直播間花近10萬元買了兩塊翡翠原石，沒成想兩塊都是資質平庸的“便宜貨”。方女士自行委托一家鑒定技術服務公司對涉案原石進行鑒定，結論為干青石。方女士認為自己受到欺詐，訴至法院要求退一賠三。法院二審認定雙方交易符合射幸合同特征，該原石銷售不存在消費欺詐情形，無需退一賠三，駁回消費者上訴請求，維持原判。

“消費者普遍將賭石交易認作一般買賣合同，未認識到上述交易屬射幸合同?！眲硎?。

射幸

即雙方當事人以將來不確定的某事件的成功與否決定財物的得失。消費者在線上賭石時，其對于商品的觀察與把控能力遠遠不及線下，放大了這種射幸合同的風險系數(shù)。

“彩票交易也是一種射幸交易。射幸交易往往具有一定場景性的要求，比如在特定交易場所，需要得到特殊許可等，這樣可以讓消費者獲得的信息更加豐富，從而避免盲目跟風。但是在網(wǎng)絡直播間，并不具備類似的條件，消費者難以獲取全面的信息?！?/p>

北京大學法學院教授薛軍對《中國消費者報》記者表示，線下交易中，買方往往是商事主體或者從事相關專業(yè)的人，但是直播間消費門檻過低，消費者往往缺乏相關的基礎知識和背景知識，更容易受騙。

因此，薛軍認為，應抬高直播間原石銷售的門檻，要求賣方盡更大的風險提示義務。

提醒消費者

保存證據(jù)是維權重點

“原告未能保存好標的物，也未能在首次鑒定時尋求具有專業(yè)資質的鑒定機構，故而在缺少有效證據(jù)的情況下敗訴?！?/p>

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官李文超在對《中國消費者報》記者分析前述消費者張某的案件時提示消費者：需提前仔細了解此類交易規(guī)則特點，選擇最大程度上可以保護自己的方式。

例如，在對原石選擇開窗時，可要求經(jīng)營者對該特定商品做好顯著區(qū)分標記再行寄送，后期自行開石及加工；在收貨第一時間進行標的物全貌存證，以證明交易標的物同一性并妥善保管；在交易糾紛產(chǎn)生后，第一時間尋找有合法資質的鑒定機構予以鑒定，或在起訴后第一時間申請進行司法鑒定。

薛軍還提醒消費者，在維權過程中不應“病急亂投醫(yī)”，而是要注意尋找正規(guī)機構，比如消費者組織、正規(guī)法律援助機構等，以避免維權過程中的二次傷害。另外，如果根據(jù)“種草筆記”尋求機構幫助，在與其溝通過程中應注意保存證據(jù)，同時，也應注意保存自己已有的維權證據(jù)，避免成為二者聯(lián)手詐騙的犧牲品。

資料圖片

記者/桑雪騏

來源： 中國消費者報