“12306手機(jī)APP”

幫您做到“零接觸 便捷出行”

12306手機(jī)APP使用手冊

新手版和進(jìn)階版奉上

新手版

注 冊

第一次使用時(shí)選擇注冊

按提示內(nèi)容填寫個(gè)人信息

下一步進(jìn)入身份核驗(yàn)

注意事項(xiàng)：

①手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)的用戶使用注冊時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼通過短信發(fā)送“999”到號(hào)碼12306，并根據(jù)反饋的驗(yàn)證碼進(jìn)入輸入核驗(yàn)。

②郵箱注冊的用戶進(jìn)行核驗(yàn)時(shí)12306將會(huì)發(fā)送核驗(yàn)郵件到注冊時(shí)填寫的郵箱，請用戶登錄該郵箱并點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行核驗(yàn)

購 票

選擇日期、查詢需要的始發(fā)站、到站

查詢車票后點(diǎn)擊需要購買的車次

添加乘車人

選擇需要的座位

選擇支付方式

購票成功

注意事項(xiàng)：

①“鐵路12306”APP上顯示的車票余量與售票窗口同步，購票時(shí)不收取任何服務(wù)費(fèi)。

②買票前請核對(duì)清楚乘車時(shí)間、乘車人、出發(fā)地和目的地的車站名。

③搶票時(shí)，請認(rèn)準(zhǔn)官方APP候補(bǔ)功能，切勿輕信黃牛及第三方平臺(tái)加速產(chǎn)品。

改 簽

注意事項(xiàng)：

在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后仍可改簽當(dāng)日其他列車。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。

退 票

注意事項(xiàng)：

①開車前都可以在“鐵路12306”APP上辦理退票。手機(jī)支付的用戶，退款金額會(huì)在申請退票成功的15個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退回原賬戶；現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的用戶可在網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），前往鐵路車站辦理退款相關(guān)手續(xù)，并交回報(bào)銷憑證。

②若遇到已購車票的列車停運(yùn)，請自接到退票通知短信之時(shí)起，至票面開車后30日內(nèi)（含當(dāng)日）在“鐵路12306”APP退票功能或車站售票窗口進(jìn)行退票，退票時(shí)不扣退票費(fèi)。

進(jìn)階版

車站大屏

想知道自己在哪里候車嗎？

想知道自己買的票在哪里檢票嗎？

想知道自己的車正晚點(diǎn)信息嗎？

“車站大屏”——你值得擁有

左上角是車站選擇欄，右上角是“進(jìn)站/出站”面板。

選中車次還可以看到本趟列車的具體信息：列車停站、到達(dá)每個(gè)站的時(shí)間、正晚點(diǎn)情況。

遺失物品找回

乘坐鐵路列車或在車站候車時(shí)

遺失了物品該怎么辦？

鐵路12306App的這個(gè)功能

可以幫助你找到丟失物品

在遺失物品登記頁面

選擇“遺失物品招領(lǐng)”

如果在列車上遺失物品

可以通過按車次查詢

輸入相關(guān)車次以及時(shí)間

點(diǎn)擊立即查詢即可

如果在車站內(nèi)遺失物品

可以通過按車站查詢

輸入相關(guān)車站和時(shí)間

點(diǎn)擊立即查詢即可

時(shí)間區(qū)間最多可選擇30天

注意事項(xiàng)：

在查詢頁面可以看到物品編號(hào)、撿拾日期、物品類別。點(diǎn)擊相關(guān)條目，可以查看遺失物品相關(guān)信息。旅客如發(fā)現(xiàn)與本人遺失物品相符信息，可以撥打12306客服電話進(jìn)行申領(lǐng)。申領(lǐng)時(shí)需描述清楚遺失物品的具體信息經(jīng)過仔細(xì)核實(shí)，旅客可以取回遺失物品。同時(shí)，車站將登記旅客身份信息，確保遺失物品物歸原主

如果沒有找到本人遺失物品?。?！

怎么辦？

您可以通過“遺失物品查找”

填寫遺失物品詳情

并通過“進(jìn)度查詢”關(guān)注報(bào)失及查找進(jìn)度

臨時(shí)身份證明

電子臨時(shí)乘車身份證明辦理

趕到火車站忘記帶身份證怎么辦？

別急

鐵路部門推出了

電子臨時(shí)乘車身份證明

電子臨時(shí)乘車身份證明

24小時(shí)內(nèi)有效

超過24小時(shí)需要重新申請辦理

每名旅客在一個(gè)自然月內(nèi)

最多可申請3次

如實(shí)填寫本人身份信息

重點(diǎn)旅客預(yù)約

乘坐火車出行、行動(dòng)不便

需要輪椅、擔(dān)架等輔助器具出行時(shí)

該如何辦理重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約呢？

別擔(dān)心

在鐵路12306APP上

辦理重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約后

車站將提供

優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便捷出站等服務(wù)

在重點(diǎn)旅客預(yù)約頁面，填寫“旅客信息和服務(wù)需求”，點(diǎn)擊提交。

預(yù)約成功后請保持手機(jī)暢通，鐵路工作人員會(huì)致電與您核對(duì)信息，并按照需求提供相關(guān)服務(wù)。

這個(gè)使用手冊

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