不知道你有沒有這樣的感受， 我們的生活正在因?yàn)椤按髷?shù)據(jù)”，而發(fā)生著天翻地覆的變化。

打開手機(jī)，各種功能豐富的APP讓人目不暇接，日益精確的導(dǎo)航軟件，讓“迷路”成為了過去時(shí)——交電費(fèi)、充話費(fèi)、看違章、查社保，曾經(jīng)那些讓人排隊(duì)到腿軟的辦事流程，已被更加便捷的方式所取代。

如今，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的成熟和普及使得“數(shù)據(jù)管理”已不再是某些公司的專利，轉(zhuǎn)而成為每一家企業(yè)都能自我實(shí)現(xiàn)的“全新運(yùn)營方式”。比如你現(xiàn)在正在通過某個(gè)手機(jī)APP或者電腦端平臺(tái)閱讀到這篇文章，從文章收錄到內(nèi)容推薦，再到字體字號(hào)展現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，都與大數(shù)據(jù)息息相關(guān)。

那這一切究竟如何實(shí)現(xiàn)的呢？本期，品牌哥就來跟大家聊聊，關(guān)于企業(yè)運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”，你不知道的那些事。

俗話說，欲善其事，先利其器。一家企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的高效利用，就必須掌握“合適的產(chǎn)品”，而針對使用場景的不一，產(chǎn)品又可以依照數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)鏈路細(xì)分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)類別。

因?yàn)槠邢?，本文僅探討大多數(shù)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展過程中最常遇到的“采集 分析”場景。

最近，品牌哥有關(guān)注到一家企業(yè)，原本是專門面向To B市場，為各大快遞物流及城配企業(yè)提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化、智能化新能源物流車隊(duì)租賃及運(yùn)營配套服務(wù)，企業(yè)名字也很朗朗上口，叫作「地上鐵」（全稱「地上鐵租車（深圳）有限公司」。

這家企業(yè)從2015年正式成立，目前已經(jīng)成為全國領(lǐng)先的新能源物流車數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)商，致力于以用戶需求為起點(diǎn)，通過數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接新能源物流車產(chǎn)業(yè)全價(jià)值鏈，提供集車輛租售、充儲(chǔ)維保、梯次利用為一體的資產(chǎn)運(yùn)營和服務(wù)。

但在2020年，它嗅到物流及城配行業(yè)的一些新風(fēng)向，比如社會(huì)面的物流總需求更加旺盛，個(gè)體貨運(yùn)租車買車需求增長迅速等等，使得它做出了一個(gè)新決定——進(jìn)入To C市場。

但To C市場與地上鐵已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的To B市場，顯然有著太多的不一樣，怎么樣才能更好更快地融入新環(huán)境，并且挖掘、維系第一批忠實(shí)用戶呢？

用好數(shù)據(jù)，是關(guān)鍵。

在推出包括面向個(gè)體用戶提供充電樁、租車售車服務(wù)之初，地上鐵就開始接觸市場上專注用戶洞察的數(shù)智產(chǎn)品，并于次年確定引入火山引擎數(shù)智平臺(tái)增長分析DataFinder。

這款產(chǎn)品在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部經(jīng)過多年多場景業(yè)務(wù)實(shí)踐，穩(wěn)定性、安全性和實(shí)效性都有一定保障，而這三要素，也是大多數(shù)企業(yè)在選擇數(shù)智產(chǎn)品時(shí)的首要考量。

那么，地上鐵是如何使用這樣一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并在實(shí)際業(yè)務(wù)中去服務(wù)好自己的用戶的呢？

首先是通過DataFinder在核心業(yè)務(wù)場景的各環(huán)節(jié)部署“埋點(diǎn)”，以此來洞察用戶在業(yè)務(wù)中的全生命旅程。

比如，在充電業(yè)務(wù)場景中，用戶想要享受這項(xiàng)服務(wù)，需要完成“打開小程序-掃碼充電樁-完成充電”這幾個(gè)主要步驟，但不同步驟中的服務(wù)質(zhì)量高低可能都會(huì)影響到用戶是否繼續(xù)進(jìn)入下一個(gè)步驟。

而埋點(diǎn)在其中的作用，就在于能夠洞察用戶在哪一個(gè)步驟中出現(xiàn)了“停止進(jìn)入下一個(gè)步驟”，比如，A用戶在掃碼充電樁這個(gè)環(huán)節(jié)之后，沒有再繼續(xù)，那么DataFinder就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)信息并完成上報(bào)，地上鐵的相關(guān)團(tuán)隊(duì)在接收到信息后，就能很清楚地了解到問題點(diǎn)發(fā)生在掃碼環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步深鉆，直至找準(zhǔn)確切問題點(diǎn)，并對問題點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)，提升用戶服務(wù)質(zhì)量。

相比傳統(tǒng)的需要用戶主動(dòng)上報(bào)問題（采用APP客服反饋或電話反饋模式），地上鐵這套運(yùn)用DataFinder主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求的機(jī)制，顯然更加高效與人性化。

而類似的效率提升例子，在DataFinder于數(shù)據(jù)分析處理上的應(yīng)用也有直接體現(xiàn)。

據(jù)了解，現(xiàn)在地上鐵通過DataFinder處理一場APP用戶運(yùn)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)，只需1名員工花費(fèi)30分鐘左右即可完成，基于數(shù)據(jù)處理效率的提升，目前地上鐵APP活動(dòng)的數(shù)據(jù)播報(bào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從原有的一周一次變?yōu)橐恍r(shí)一次。

對用戶需求地精準(zhǔn)洞察，再配合立于實(shí)處的服務(wù)打造，短短兩年時(shí)間，地上鐵To C業(yè)務(wù)就斬獲不錯(cuò)成績，數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年10月，地上鐵充電樁服務(wù)調(diào)用超過56萬次，個(gè)體用戶租售車歷史交易數(shù)突破9萬輛。

除了“地上鐵”之外，DataFinder在其他商業(yè)領(lǐng)域也應(yīng)用廣泛。

如今“聽書”早已成為除“短視頻”之外，人們茶余飯后喜愛的消遣方式，而這一需求也催生了大量“有聲讀物”軟件誕生，凱叔講故事APP（以下簡稱“凱叔”）就是其中之一。

自今年年初引入DataFinder以來，該軟件成功幫助凱叔的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成了埋點(diǎn)的需求管理、方案設(shè)計(jì)、評審等工作，還提供了十余種模型去幫助運(yùn)營分析“異動(dòng)指標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)了問題的高效排查。

截至目前，凱叔講故事APP用戶總量已超6000萬，且規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，而這一切都是基于對數(shù)據(jù)的高效利用之上。

無獨(dú)有偶，成立于2010年的比價(jià)導(dǎo)購APP?慢慢買?，也是DataFinder軟件的受益者。2021年他們采購了DataFinder DataTester增長營銷套件，僅用一年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了對用戶流轉(zhuǎn)鏈路的可視化洞察以及海量數(shù)據(jù)的精確管理，其平臺(tái)用戶數(shù)量及日活大幅增長。

如今，火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI開發(fā)了DataTester、DataWind與DataFinder等產(chǎn)品，并為數(shù)百家標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)。其家族產(chǎn)品不僅各有特點(diǎn)，相互還能實(shí)現(xiàn)完美兼容和高效協(xié)作，即便沒有技術(shù)背景，一般人通過學(xué)習(xí)也能掌握。

相信看到這，大家對“大數(shù)據(jù)技術(shù)”肯定有了一定的認(rèn)識(shí)，它既不是網(wǎng)傳的洪水猛獸，也不是無所不能的神器，而是一種基于科技進(jìn)步以及企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求，而誕生的新技術(shù)。

如今，以DataFinder為代表的產(chǎn)品普及，大大降低了企業(yè)“使用數(shù)據(jù)”的門檻?；跀?shù)據(jù)對用戶行為和需求的精準(zhǔn)分析，不僅能幫企業(yè)解決管理和經(jīng)營問題，客觀上也為公司實(shí)現(xiàn)“提供更好產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)創(chuàng)造了可能，同時(shí)人們也更容易獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息，市場整體的運(yùn)行效率都得到了提高。

從這個(gè)角度來講，“數(shù)據(jù)”為商家和用戶之間搭起了溝通的橋梁，也推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。

字節(jié)跳動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人羅旋曾說過：“增長，源于每個(gè)人做的每一次正確的決策……數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能夠讓決策方法變得更科學(xué)，而更科學(xué)的決策也就會(huì)無限趨近于正確?！?/p>

這話不僅適用于企業(yè)，也適用于個(gè)人。隨著相關(guān)技術(shù)在商用領(lǐng)域的普及，不知未來是否會(huì)有類似的產(chǎn)品，去幫助我們高效管理生活和工作，并掀起一股個(gè)人領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)熱潮”呢？讓我們拭目以待。

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