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APP治理有了“合規(guī)操作指南”(app合規(guī)規(guī)范)

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  近日,工信部發(fā)布通知,從規(guī)范安裝卸載行為、優(yōu)化服務(wù)使用體驗、強化個人信息保護等多角度出臺26條措施,進一步為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)制定規(guī)則,明確邊界。

  新規(guī)能否跟上新變化,各方責(zé)任如何真落實?記者進行了采訪。

  用戶瀏覽網(wǎng)頁時,不得以折疊顯示、頻繁提示等方式強迫下載、打開APP;除基本功能軟件外,APP應(yīng)可便捷卸載;采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù),應(yīng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通……

  近日,工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》(以下簡稱《通知》),聚焦APP安裝卸載等提出12條措施,圍繞APP開發(fā)運營者、分發(fā)平臺等提出14條措施,進一步為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)制定規(guī)則,明確邊界。

  與以往相比,此次《通知》有哪些亮點?規(guī)范和提升信息通信服務(wù)取得哪些成效?記者采訪了工信部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家。

  行業(yè)生態(tài)逐步改善——

  上架APP抽檢合規(guī)率同比大幅提升

  數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,各類應(yīng)用服務(wù)日益豐富。工信部數(shù)據(jù)顯示,目前在架APP數(shù)量達258萬款,小程序、快應(yīng)用等創(chuàng)新形態(tài)不斷出現(xiàn)。豐富多樣的APP在賦能千行百業(yè)、便利生產(chǎn)生活的同時,也產(chǎn)生了開屏廣告“亂跳轉(zhuǎn)”、預(yù)置應(yīng)用軟件“難卸載”、搜集個人信息不規(guī)范等問題。

  2019年,工信部組織開展APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動,整治超范圍收集個人信息、過度索取用戶權(quán)限等問題;2021年,在全國范圍開展信息通信服務(wù)感知提升行動,要求相關(guān)企業(yè)推動建立個人信息保護收集和共享清單。

  相關(guān)部門接續(xù)發(fā)力、工作舉措頻頻出臺,近年來,信息通信服務(wù)質(zhì)量不斷提升,行業(yè)生態(tài)逐步改善。

  服務(wù)提質(zhì),用戶感知不斷改善。深入開展服務(wù)感知提升行動,指導(dǎo)信息通信企業(yè)增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。美團在APP內(nèi)上線個性化廣告推薦開關(guān)按鈕,暢通投訴渠道;360在APP內(nèi)顯著位置設(shè)立客服熱線,及時應(yīng)答用戶反饋……截至去年底,已有100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線,用戶訴求響應(yīng)更及時。

  監(jiān)管提效,用戶權(quán)益保障持續(xù)強化。加強源頭管理,督促指導(dǎo)應(yīng)用商店等分發(fā)平臺更好發(fā)揮“守門員”作用。vivo應(yīng)用商店通過入庫檢測、巡檢排查、整改推進等對上架APP進行全鏈路管理,提升用戶使用體驗。

  2022年,工信部共組織6批次技術(shù)抽測,檢測151萬款A(yù)PP,抽檢合規(guī)率同比大幅提升。

  “APP服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系億萬移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的切身感受?!?span id="79gsclh" class="candidate-entity-word" data-gid="302951">中國信通院總工程師魏然說,相較其他行業(yè),移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)變化多樣、產(chǎn)品更新頻繁,行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展使得監(jiān)管問題和對象動態(tài)變化,APP監(jiān)管需緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,靈活應(yīng)對各類新情況新問題,因勢利導(dǎo),順勢而為。

  厘清規(guī)則加強監(jiān)管——

  針對共性業(yè)務(wù)場景提出具體優(yōu)化舉措

  APP治理成效顯著,但挑戰(zhàn)猶存。“部分企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任落實不到位的問題仍時有出現(xiàn)。”中國泰爾終端實驗室高級工程師賈寶國說。有些是屢禁不止的老問題,如開屏彈窗“關(guān)不掉、亂跳轉(zhuǎn)”、相關(guān)信息明示不到位、無正當(dāng)理由收集個人信息等,需要進一步鞏固治理成效,防止問題反彈反復(fù);有些是行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題,如靜默下載、服務(wù)自動續(xù)費取消難等。

  根據(jù)新變化,APP監(jiān)管治理制度規(guī)則也應(yīng)及時跟進、優(yōu)化調(diào)整。魏然表示,此次《通知》在總結(jié)前期APP治理經(jīng)驗基礎(chǔ)上,提出了產(chǎn)業(yè)鏈上下游五類主體14項合規(guī)義務(wù),將有效解決規(guī)則不清、責(zé)任不明問題,更好回應(yīng)解決突出問題、促進依法合規(guī)經(jīng)營。

  在優(yōu)化服務(wù)體驗方面,聚焦APP信息彈窗、服務(wù)告知、啟動運行、服務(wù)續(xù)期4個共性業(yè)務(wù)場景,《通知》提出統(tǒng)一規(guī)范。如信息彈窗方面,要求提供清晰有效的關(guān)閉按鈕,不得利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等方式誘導(dǎo)用戶操作。

  在個人信息保護方面,《通知》對前期監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)對癥下藥,就APP非必要收集個人信息、信息處理明示不到位以及過度索取權(quán)限三類問題進行規(guī)范,提出不得僅以算法推薦、風(fēng)險控制等為由收集與服務(wù)場景無關(guān)的個人信息,要求向用戶告知應(yīng)當(dāng)簡潔清晰易懂、獲取權(quán)限應(yīng)在業(yè)務(wù)功能啟動時動態(tài)申請。

  “個人信息保護是APP治理的重要組成部分?!蔽喝唤榻B,2019年以來,工信部持續(xù)開展APP個人信息保護檢測及監(jiān)管治理,不斷加大對違規(guī)處理個人信息的發(fā)現(xiàn)、曝光和處置力度?!按舜巍锻ㄖ烦雠_,表明在加強個人信息保護方面態(tài)度不變、決心不減、尺度不松?!?/span>

  在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面,《通知》覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié),壓實APP開發(fā)運營者、應(yīng)用分發(fā)平臺、軟件開發(fā)工具包服務(wù)提供者、智能終端企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類主體責(zé)任,便于企業(yè)對照執(zhí)行,從而推動提升各環(huán)節(jié)履責(zé)能力和服務(wù)水平,形成提升信息通信服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)合力。

  多方共治形成合力——

  推動政府監(jiān)管、企業(yè)自律、行業(yè)自治

  與以往相比,此次《通知》進一步完善了信息通信行業(yè)用戶權(quán)益保護的規(guī)則體系,通過建章立制、規(guī)范服務(wù)、壓實責(zé)任,相當(dāng)于給企業(yè)提供了一份“合規(guī)操作指南”,有利于更好維護用戶合法權(quán)益、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  “保護用戶合法權(quán)益、維護行業(yè)健康生態(tài)是一項長期性、系統(tǒng)性工程,只有凝聚各方共識、形成工作合力,才能推動APP治理工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)、走向深入?!蔽喝徽f。

  《通知》明確相關(guān)工作要求,細(xì)化任務(wù)落實舉措,推動形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、行業(yè)自治的良好局面。在政府監(jiān)管方面,強調(diào)健全工作機制、加強監(jiān)督檢查,對發(fā)現(xiàn)存在問題、整改不徹底的企業(yè)采取懲戒措施;在企業(yè)自律方面,要求開展自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改,不斷提升服務(wù)水平;在行業(yè)自治方面,升級打造公共服務(wù)平臺,推廣應(yīng)用簽名認(rèn)證等可溯源技術(shù),制定自律公約、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

  “信息通信服務(wù)關(guān)系億萬用戶,高質(zhì)量服務(wù)供給是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐?!惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將加快構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺,高效支撐行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,同時,強化APP全流程、全鏈條治理,督促APP、應(yīng)用商店、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié),落實落細(xì)主體責(zé)任,實現(xiàn)行業(yè)上下游聯(lián)防共治。此外,還將開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶滿意度測評,加快屬地特色類網(wǎng)站和APP適老化改造,為廣大用戶提供更周全、更貼心、更滿意的信息通信服務(wù)。(記者 韓 鑫)

來源:人民日報 版權(quán)歸屬原作者,如有侵權(quán)請聯(lián)系

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