記者 范佳

2月3日，山東省政府網(wǎng)站發(fā)布《山東省數(shù)字政府建設實施方案》(以下簡稱\”《實施方案》”）。

《實施方案》明確，提升公共服務數(shù)字化水平。聚焦企業(yè)和群眾期盼，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求，打造智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務體系。

打造泛在可及的服務體系。發(fā)揮全國一體化政務服務平臺“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，迭代升級“愛山東”政務服務平臺，推動線上線下多渠道業(yè)務協(xié)同和服務融合，打造以線上“全程網(wǎng)辦”為主，線下專窗代收代辦為輔，線上線下相融合的政務服務通辦體系。2023年年底前，以“愛山東”為統(tǒng)一服務品牌，強化網(wǎng)上受理、權力運行、用戶評價等全流程應用支撐體系，各級政務服務實施機構統(tǒng)一使用“愛山東”政務服務平臺提供政務服務，原則上不再單獨建設業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下并行提供服務、標準統(tǒng)一、服務同質。2025年年底前，政務服務標準化、規(guī)范化、便利化實現(xiàn)全域覆蓋，企業(yè)和群眾到政府辦事更加高效便捷。

提升智慧便捷的服務能力。深化“雙全雙百”工程，以企業(yè)和群眾眼中“一件事”為導向，推出“新生兒出生”“靈活就業(yè)”“公民婚育”“扶殘助困”“企業(yè)職工退休”，以及企業(yè)開辦、辦理建筑許可、獲得水電氣暖信、納稅、不動產(chǎn)登記等數(shù)字化應用，推動政務服務事項集成化辦理。2023年年底前，圍繞企業(yè)和個人“全生命周期”重要階段，通過迭代和新增的方式，實現(xiàn)高頻主題集成服務全覆蓋。2025年年底前，各地集成化辦理事項范圍和服務領域進一步拓展，企業(yè)和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一次辦好”。

提供優(yōu)質便利的涉企服務。探索簡化審批新途徑，推進涉企審批減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用。2023年年底前，優(yōu)化企業(yè)用戶空間，完善“一企一檔”功能，推動政策“精準匹配、快速直達、一鍵兌現(xiàn)”。圍繞企業(yè)開辦、經(jīng)營、投資、清算退出等全生命周期，持續(xù)推動企業(yè)常用證照證明電子化應用。2025年年底前，企業(yè)“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài)，“免申即享”“精準服務”全面推開，數(shù)字賦能利企水平全面提升。

拓展公平普惠的民生服務。推進基本公共服務數(shù)字化應用，提升普惠性、基礎性、兜底性服務能力。建設全省一體化“居民碼”服務體系，整體關聯(lián)電子證照等基礎信息，實現(xiàn)一人一碼。推動各級政府網(wǎng)站、政務服務平臺進行適老化、無障礙改造，各類政務服務場所采取傳統(tǒng)服務和智能化服務并行方式，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心暖心的便利服務。2023年年底前，圍繞個人出生、教育、就業(yè)、就醫(yī)、養(yǎng)老等全生命周期社會化場景與領域，實現(xiàn)民生服務辦事“一碼通行”。2025年年底前，建立健全幫辦代辦服務體系，合理布局線下政務服務網(wǎng)點，實現(xiàn)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務服務事項下沉至便民服務中心（站）辦理，不斷提升公平普惠的政務服務水平。

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