讓客戶用上電、用好電、不停電，是每一位供電人的目標(biāo)與追求。作為與人民群眾聯(lián)系最為緊密、最為直接的供電企業(yè)，國網(wǎng)青島供電公司堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，在日常思想教育、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)載體構(gòu)建等各方面充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)力和黨員的先進(jìn)性，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，深化開展“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)特色實(shí)踐活動(dòng)，走出了一條屬于自己的網(wǎng)格化管理和黨建工作相結(jié)合、相促進(jìn)的特色道路。

把電力服務(wù)做到市民心坎上

“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)是一種管理創(chuàng)新實(shí)踐，它是以黨員為主體組成的電力網(wǎng)格員隊(duì)伍，“分片包干”所屬網(wǎng)格內(nèi)全部用電業(yè)務(wù)。這種模式使得電力服務(wù)更加貼合市民需要，服務(wù)質(zhì)量和效率得到快速提升。

5月8日，青島市市南區(qū)10千伏江西線需要緊急停電消缺，范圍涉及周邊部分居民小區(qū)。依托“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，延吉路營業(yè)站電力網(wǎng)格員郎一凡第一時(shí)間聯(lián)系停電范圍內(nèi)社區(qū)，通過社區(qū)公眾號(hào)告知了搶修時(shí)間。

在通知過程中發(fā)現(xiàn)，停電區(qū)域內(nèi)有一位使用呼吸機(jī)和充電床墊的老人，按計(jì)劃停電可能對(duì)其造成不可逆?zhèn)?。獲悉情況后，郎一凡立即聯(lián)系上級(jí)負(fù)責(zé)人溝通停電計(jì)劃并聯(lián)系發(fā)電機(jī)組，單獨(dú)為該戶供電，應(yīng)急提供UPS電源，保障了設(shè)備的安全和老人的供氧。

此次事后，國網(wǎng)青島供電公司黨委迅速組織各供電中心黨支部建立了重點(diǎn)客戶“愛心檔案”，重點(diǎn)排查孤寡老人、吸氧病人等重要客群的用電需求，以便提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)，確?！安婚g斷供電”。

青島供電公司還定期開展大走訪活動(dòng)，由電力網(wǎng)格員對(duì)接社區(qū)街道，聯(lián)合社區(qū)干部及志愿者共同走進(jìn)“愛心檔案”老人家中，排查用電隱患，摸查用電訴求，進(jìn)一步拉進(jìn)和客戶之間的距離。截止目前，青島供電公司建檔立卡的“愛心檔案”共有265戶，累計(jì)開展走訪800余次。

“1 1”雙經(jīng)理制助力業(yè)務(wù)“剪環(huán)提速”

6月11日上午，青島供電公司電力網(wǎng)格員孫樹勤與配電運(yùn)維人員陳志偉陪同特來電新能源股份有限公司、市南區(qū)城市建設(shè)管理局等相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成了三處充換電設(shè)施業(yè)擴(kuò)配套現(xiàn)場勘察及接入方案答復(fù)，將團(tuán)島區(qū)域充換電設(shè)施建設(shè)的進(jìn)程又往前推進(jìn)了一大步。

孫樹勤和陳志偉，一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)接客戶做好報(bào)裝工作，另一個(gè)負(fù)責(zé)答復(fù)接入及配套方案，“1 1”的雙經(jīng)理制使得網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)得到“剪環(huán)提速”，客戶“獲得電力”的滿意度進(jìn)一步提升。

電力網(wǎng)格員是最了解充電樁是否具備接入條件的人。針對(duì)開放式小區(qū)充電樁進(jìn)場問題，青島供電公司牽頭推進(jìn)充電樁“統(tǒng)建統(tǒng)營”，電力網(wǎng)格員們同時(shí)行動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接各街道、社區(qū)，共同推進(jìn)公用充電設(shè)施建設(shè)，加速青島全域“車樁網(wǎng)電”一體化發(fā)展。目前，青島市域范圍內(nèi)已完成40余處統(tǒng)建統(tǒng)營充換電設(shè)施的建設(shè)，總?cè)萘砍?/span>3.6兆伏安，累計(jì)充電達(dá)412萬千瓦時(shí)，不僅使新能源車主擺脫了“里程焦慮”，還減少約4107噸的碳排放量，用實(shí)際行動(dòng)積極助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

截至今年5月底，青島市共建成換電站22座，充電站1393座，充電樁3.23萬臺(tái)，其中公用電樁1.27萬臺(tái)，專用電樁0.5萬臺(tái)，自用電樁1.46萬臺(tái)，為全市12余萬輛新能源汽車提供了充換電服務(wù)，這與青島供電公司2000余名電力網(wǎng)格員的默默貢獻(xiàn)是分不開的。

“騎行小分隊(duì)”騎出一個(gè)個(gè)“移動(dòng)營業(yè)廳”

7月7日，市南區(qū)鹽城路11號(hào)的客戶劉先生來到了漳州路電力彩虹驛站咨詢分布式光伏并網(wǎng)問題，負(fù)責(zé)鹽城路網(wǎng)格的電力網(wǎng)格員李允偉接到通知后，僅用時(shí)12分鐘便騎車趕到驛站，就并網(wǎng)所需要的材料和流程進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說明，解決了劉先生的業(yè)務(wù)需求。

“黨建 網(wǎng)格化”電力服務(wù)的開展是一次業(yè)務(wù)的集約，更是電力網(wǎng)格員的“試金石”。為了進(jìn)一步深化電力體制改革、緊扣“一體四翼”發(fā)展布局，青島供電公司聚焦為客戶提供“一站式”服務(wù)，培養(yǎng)了一批同時(shí)掌握營業(yè)服務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、用電報(bào)裝、臺(tái)區(qū)線損治理、低壓配網(wǎng)運(yùn)維搶修等業(yè)務(wù)的“復(fù)合型”電力網(wǎng)格員。

結(jié)合青島老城區(qū)部分街道狹窄，里院、小巷眾多，而街巷中居住多為老人的實(shí)際情況，青島供電公司組建了“電力彩虹”騎行小分隊(duì)，采用“互聯(lián)網(wǎng) 騎行”的服務(wù)模式，構(gòu)建了城區(qū)用電服務(wù)“半小時(shí)到達(dá)圈”。同時(shí)，青島供電公司將騎行小分隊(duì)活動(dòng)開展納入到月度黨建重點(diǎn)工作計(jì)劃及“彩虹實(shí)事”工作方案當(dāng)中，使其制度化、常態(tài)化、實(shí)用化，進(jìn)一步推進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合、互促提升。

依托“一專多能、精一會(huì)二”復(fù)合型人才培養(yǎng)成果和“騎行小分隊(duì)”，再加上“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的廣泛推廣應(yīng)用，電力網(wǎng)格員們就像是一個(gè)個(gè)“移動(dòng)營業(yè)廳”，可以出現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)任何一個(gè)地方，隨時(shí)隨地為客戶提供更加精準(zhǔn)高效、便捷快速的服務(wù)。

小小的創(chuàng)新，讓服務(wù)瞬間活了起來。今年以來，“騎行小分隊(duì)”共開展“四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)1823次，業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查465次，排查用電隱患520處，響應(yīng)應(yīng)急搶修1213次，形成了青島供電電力服務(wù)特色品牌，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。（趙祥君 臧陽）