北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 任珊 孫宏陽(yáng)

接訴即辦改革以來，12345市民服務(wù)熱線共受理群眾訴求1億余件，解決率、滿意率在原有基礎(chǔ)上分別提升了41個(gè)百分點(diǎn)和30個(gè)百分點(diǎn)，提升至94%、95%。在18日舉行的北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇上，《北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革發(fā)展報(bào)告》正式發(fā)布。

報(bào)告系統(tǒng)梳理了北京接訴即辦改革的進(jìn)程。2017年，北京在基層治理實(shí)踐中最早探索了“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作模式；2018年，將“吹哨報(bào)到”改革作為市委“1號(hào)改革課題”扎實(shí)推進(jìn)；2019年，“吹哨報(bào)到”向接訴即辦深化延伸，建立起市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府負(fù)責(zé)，12345市民熱線為主渠道，對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋的為民服務(wù)機(jī)制。

報(bào)告還展示了接訴即辦改革在不同發(fā)展階段為什么做、做了什么以及關(guān)鍵性舉措，具體包括：“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”，城市治理重心“沉下去”；從“吹哨報(bào)到”到接訴即辦，各方治理主體“動(dòng)起來”；從接訴即辦到主動(dòng)治理，基層治理效能“強(qiáng)起來”。

從2019年1月1日起，北京將12345市民服務(wù)熱線受理的、管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派至街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推動(dòng)“吹哨報(bào)到”向全面受理群眾訴求、解決群眾身邊事深化。

報(bào)告中提到，截至目前，北京整合64條政務(wù)便民服務(wù)熱線，將全市343個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、16個(gè)區(qū)、65個(gè)市級(jí)部門、46個(gè)國(guó)有企業(yè)和60個(gè)綠通企業(yè)全部接入12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)一條熱線聽訴求，全年365天、7×24小時(shí)快速受理群眾來電。推動(dòng)接訴即辦向互聯(lián)網(wǎng)延伸，開通首都之窗網(wǎng)站“12345網(wǎng)上接訴即辦”平臺(tái)，搭建起以“北京12345”微信公眾號(hào)為主，涵蓋微信、微博、“北京通”APP、“人民網(wǎng)”領(lǐng)導(dǎo)留言板等17個(gè)渠道的互聯(lián)網(wǎng)接訴即辦訴求響應(yīng)矩陣。隨著接訴即辦改革深入人心，“有事就打12345”成為許多北京市民解決問題的渠道。

接訴即辦就是解決百姓家門口的事。報(bào)告顯示，接訴即辦改革以來，12345市民服務(wù)熱線共受理群眾訴求1億余件，解決率、滿意率在原有基礎(chǔ)上分別提升了41個(gè)百分點(diǎn)和30個(gè)百分點(diǎn)。接訴即辦以來，一批菜場(chǎng)超市、公園綠地等便民利民設(shè)施相繼建成，一批養(yǎng)老托幼、看病就醫(yī)等問題得到解決。群眾普遍反映訴求響應(yīng)更快、問題解決更及時(shí)、城市精細(xì)化管理水平更高，彰顯了大國(guó)首都服務(wù)群眾、造福于民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

接訴即辦還攻克了城市治理的難點(diǎn)“大事”。報(bào)告中提到，接訴即辦通過12345市民服務(wù)熱線建立起民生數(shù)據(jù)庫(kù)，真實(shí)再現(xiàn)民生問題，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)不足及痛點(diǎn)，推動(dòng)政府持續(xù)健全完善民生政策，改進(jìn)公共服務(wù)、均衡城市發(fā)展。