今年以來(lái)，余杭區(qū)城市管理局

積極探索“共建共管”微信群，

并將“最多跑一次”的理念融入

微信群治理工作中，

做到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍全覆蓋，

最大限度凝聚共識(shí)、凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量。

搭好平臺(tái)夯基礎(chǔ) 黨建引領(lǐng)齊參與

制定《余杭區(qū)沿街店鋪“共建共管”微信群工作方案》，按照分區(qū)域、分階段、分層次推進(jìn)的工作思路，摸清沿街商戶(hù)數(shù)量，“不漏一家、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，將沿街商戶(hù)全部邀請(qǐng)入群，并以此為基礎(chǔ)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全部一類(lèi)、二類(lèi)道路的微信群創(chuàng)建和運(yùn)行工作。

利用微信群載體，推動(dòng)城管黨員干部帶頭，社區(qū)干部、沿街商戶(hù)等共同管理，建強(qiáng)基層黨組織的堡壘作用。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮商戶(hù)黨員干部先鋒引領(lǐng)作用，帶頭議事、帶頭奉獻(xiàn)、帶頭破難，以實(shí)際行動(dòng)為群眾做表率，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)商戶(hù)群眾打開(kāi)工作新局面，形成以黨員為紐帶、微信群為載體的沿街商戶(hù)治理新機(jī)制。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勤處置 為民服務(wù)共管理

隨著城市的發(fā)展，越來(lái)越多的城市管理問(wèn)題也是逐漸暴露出來(lái)。依托“共建共管”微信群的雙向聯(lián)動(dòng)，同時(shí)整合相關(guān)部門(mén)聯(lián)合入駐微信群，對(duì)涉及本部門(mén)的問(wèn)題及時(shí)在微信群內(nèi)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，通過(guò)組團(tuán)式服務(wù)，打通“訴求表達(dá)-協(xié)調(diào)處置-問(wèn)題解決-情況反饋”的全過(guò)程鏈條，形成高效工作閉環(huán)，精準(zhǔn)快速解決問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的時(shí)效。

案例：閑林中隊(duì)接到閑林中路微信群商戶(hù)反映建議， 雖然通過(guò)中隊(duì)的嚴(yán)格巡查管理，非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放現(xiàn)象得到很大改善，但因?yàn)榉菣C(jī)動(dòng)車(chē)泊位稀少，仍有車(chē)輛亂停，希望可以合理增加一些非機(jī)動(dòng)車(chē)泊位，以便讓更多的商家顧客及其他車(chē)主進(jìn)行停放。

中隊(duì)接到意見(jiàn)反饋后，第一時(shí)間向街道匯報(bào)轄區(qū)商家建議，在充分聽(tīng)取轄區(qū)商家及住戶(hù)意見(jiàn)的基礎(chǔ)后，閑林街道在閑林中路人行道上設(shè)置了150多個(gè)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)泊位，有效緩解了非機(jī)動(dòng)車(chē)泊位稀少的問(wèn)題。

如今，在“共建共管”微信群的作用下，各商戶(hù)也是積極參與城市管理，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)群里。而路面隊(duì)員也可以依托微信群，從群內(nèi)獲知城市管理問(wèn)題，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

案例：臨平街道人民大道商戶(hù)反映，有僵尸車(chē)長(zhǎng)期占用公共泊位，影響正常車(chē)輛停放。

中隊(duì)接到反映之后，立即上報(bào)局里進(jìn)行備案，得到批復(fù)之后，聯(lián)系拖車(chē)將長(zhǎng)期占用公共泊位的僵尸車(chē)予以拖離。

同時(shí)，商戶(hù)們也可以通過(guò)微信群對(duì)各類(lèi)審批事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行咨詢(xún)，各中隊(duì)將第一時(shí)間對(duì)商戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行解答，全力助推群眾辦事“最多跑一次”。

政策法規(guī)勤宣傳 微信群里有溫馨

通過(guò)“共建共管”微信群，中隊(duì)常態(tài)開(kāi)展政策法規(guī)、公示公告、惡劣災(zāi)害天氣預(yù)警等重要事件信息發(fā)布和余杭發(fā)布、余杭城管公眾號(hào)等正面報(bào)道的信息推送，始終保持與商戶(hù)群眾的緊密聯(lián)系，拉近彼此距離，加強(qiáng)各商戶(hù)的城市管理意識(shí)，共建和諧社會(huì)。微信群開(kāi)通以來(lái)，余杭全區(qū)已累計(jì)化解商戶(hù)矛盾糾紛250余次，靠前解決苗頭性輿情事件180余次，制止不實(shí)信息傳播1120余次。

與沿街商鋪簽訂門(mén)前三包

人民城管為人民，通過(guò)微信群線上、線下的交流互動(dòng)，城管隊(duì)員在服務(wù)群眾的過(guò)程中也有了更多助力，在弘揚(yáng)正能量的過(guò)程中也能夠讓更多的群眾參與其中，有助于營(yíng)造濃厚互幫互助團(tuán)結(jié)友愛(ài)氛圍。

案例：余杭區(qū)綜合行政執(zhí)法局倉(cāng)前中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)人流中有一小孩沒(méi)有家長(zhǎng)陪伴，表情驚慌不知所措。隊(duì)員意識(shí)到可能是小孩和家長(zhǎng)走失了，立即上前一邊對(duì)小孩進(jìn)行安撫，一邊將小孩照片發(fā)布在微信群中。

消息剛發(fā)布，微信群中一店家立馬發(fā)消息表示該孩童系其親戚家小孩，并幫忙聯(lián)系了孩子家長(zhǎng)。不到十分鐘，家長(zhǎng)趕來(lái)將小孩接走，連連向城管隊(duì)員表示感謝。

如今，全區(qū)已共新建“共建共管”微信群88個(gè)，

納入沿街商戶(hù)2000余家，

互動(dòng)信息總量25730余條，

服務(wù)商家2400余次，

協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題755余次，

解決矛盾糾紛250余次，

為進(jìn)一步推動(dòng)城市治理走深走實(shí)提供了新的工作實(shí)踐。