曾有人問：項目經(jīng)理的水平差距，體現(xiàn)在哪方面？我答到：進(jìn)度管理是衡量項目經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，而風(fēng)險管理水平的高低，才能拉開項目經(jīng)理間的差距。

風(fēng)險是一種可能性，指可能發(fā)生的、不利于項目或事件順利進(jìn)行的不確定因素，是“可能性和后果”的結(jié)合體。風(fēng)險管理就是針對這些可能給項目目標(biāo)帶來不利影響的事件，通過合適的方法，增加對風(fēng)險的掌控，做到未雨綢繆。

以結(jié)構(gòu)化思維看待風(fēng)險管理，我們可以將它分為三個層次：認(rèn)得清、看得見、搞得定。今天，我們就圍繞這三個層次，聊聊項目風(fēng)險管理該如何做。

第一層 ：認(rèn)得清

“認(rèn)得清”源于認(rèn)知，認(rèn)知是樹立風(fēng)險意識的前提。實際工作中，不少項目經(jīng)理很容易抱著“我有經(jīng)驗”的心態(tài)做項目，經(jīng)驗固然重要，但是一味“重經(jīng)驗、輕風(fēng)險”的方式并不可取，畢竟每一個項目都有不同之處，經(jīng)驗只可作為參考，不能完全照搬、照抄。

項目經(jīng)理作為項目團(tuán)隊中的靈魂人物，不管擁有多少年的項目管理經(jīng)驗，依然需要保持“空杯心態(tài)”。只有擁有“空杯心態(tài)”，才不會過度依賴“經(jīng)驗主義”，從而提醒自己“項目推進(jìn)不會如想象中順利”，要保持高度警惕。

第二層 ：看得見

“看得見”指能夠識別、分析風(fēng)險因素。項目管理工作是一個復(fù)雜的體系，涉及的環(huán)節(jié)多、人員復(fù)雜……導(dǎo)致風(fēng)險產(chǎn)生的因素也相應(yīng)增加，同時各環(huán)節(jié)相互影響的關(guān)系也更為復(fù)雜，有直接的、間接的，也有難以預(yù)料的，并且各個風(fēng)險因素所引起的后果嚴(yán)重程度也不相同。

如果完全不考慮風(fēng)險因素，或忽略了主要風(fēng)險，不僅會失去最佳的調(diào)整時期，還會直接導(dǎo)致項目目標(biāo)偏離預(yù)設(shè)軌道。因此，將潛在的風(fēng)險識別出來，就成了項目風(fēng)險管理的重心。什么是風(fēng)險識別呢？簡單來說，就是識別風(fēng)險來源、確定風(fēng)險發(fā)生條件、描述風(fēng)險特征，并評價風(fēng)險對項目的影響程度。

對于項目經(jīng)理來說，這是必不可少的過程，因為通過風(fēng)險識別，不僅可以找出帶來危害或機(jī)遇的風(fēng)險因素，還能幫助找到項目最重要的合作伙伴。那么，風(fēng)險識別從哪些方面入手呢？根據(jù)項目管理工作的特性，我們總結(jié)了三點(diǎn)。

1. 分析本項目需要關(guān)注的環(huán)節(jié)與內(nèi)容。

2. 分析項目活動能夠順利進(jìn)行需要什么條件。

3. 逐一分析并評估這些條件能否滿足。

為了幫助大家理解，我們先看一個案例，如何對測試設(shè)計進(jìn)行風(fēng)險識別。

Step 1：分析測試設(shè)計必須關(guān)注的內(nèi)容

對某個重要的特性進(jìn)行測試；進(jìn)行穩(wěn)定性或其他性能測試；對系統(tǒng)間的相互作用進(jìn)行深入測試等。

Step 2：分析上述的內(nèi)容若要順利進(jìn)行需要哪些條件

條件1：相關(guān)設(shè)計文檔，保證內(nèi)容齊全且實時更新

條件2：測試人員了解產(chǎn)品的使用場景，能夠進(jìn)行全面的功能交互分析

條件3：建立有效的溝通機(jī)制，確保開發(fā)和測試人員間溝通無障礙

條件4：測試人員掌握具體的測試方法

Step3：分析上述的條件能否滿足

如果無法滿足，那么識別出來的風(fēng)險點(diǎn)就是以下兩個風(fēng)險。

風(fēng)險1：開發(fā)缺少設(shè)計文檔或文檔內(nèi)容并非最新；

風(fēng)險2：測試人員對性能方面的測試方法掌握不足，可能會出現(xiàn)遺漏情況。

上述案例僅為參考，實際風(fēng)險識別過程中，需要從整個項目的全角度進(jìn)行，包含但不限于需求方面、溝通方面、資源方面、基礎(chǔ)設(shè)施方面和人員配備方面等。

第三層 ：搞得定

“搞得定”指方法。要想風(fēng)險管得好，一定要掌握一套完整且成熟的風(fēng)險管理方法。項目風(fēng)險管理的基本導(dǎo)向是“避免導(dǎo)致計劃偏離軌道的問題產(chǎn)生”，除了“認(rèn)得清”“看得見”外，我們還需要采取“規(guī)避與應(yīng)對”等搞得定的措施，讓項目順利推進(jìn)。做好風(fēng)險管理的思路是：規(guī)避風(fēng)險—降低風(fēng)險—應(yīng)對風(fēng)險。

規(guī)避風(fēng)險

做好風(fēng)險規(guī)避，我們可以朝著以下兩個方向努力。

1. 培養(yǎng)預(yù)防性思維

一個項目的順利進(jìn)行，僅僅識別風(fēng)險是不夠的，還需要采取各種措施，避免已經(jīng)識別出來的風(fēng)險。比如，啟動會前和項目參與人員確認(rèn)好項目目標(biāo)和具體工作流程，能夠有效避免啟動會召開后，大家對目標(biāo)及具體分工仍把握不清。

項目經(jīng)理最重要的任務(wù)是保證項目如期交付，并對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此，降低項目執(zhí)行過程中發(fā)生方案偏離的風(fēng)險，是保證項目順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。也就是說，預(yù)防性思維無疑是一種直接且最有效的辦法。

那么，如何培養(yǎng)預(yù)防性思維？可按照這個步驟：識別出風(fēng)險—制定預(yù)防措施—落實預(yù)防措施—檢查措施是否到位（或是否存在其他未知的風(fēng)險）。

2. 避免需求問題僅輪廓達(dá)成一致

工作中，有不少項目經(jīng)理和需求方溝通時，往往只在各種需求問題的基本輪廓上達(dá)成一致，認(rèn)為需求還會多次修改，具體細(xì)節(jié)可以日后補(bǔ)充。實際上，許多項目失敗的最主要原因，是需求階段對問題的描述不夠細(xì)致，導(dǎo)致后來預(yù)算超支，或時間進(jìn)度達(dá)不到要求。

為確保項目順利進(jìn)行，項目經(jīng)理應(yīng)該避免只在主要問題輪廓上達(dá)成一致，必須盡可能細(xì)致地、全面地對項目的應(yīng)用背景、功能要求及對項目進(jìn)行評估的各種標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行全方位討論。除此之外，還要與需求方建立無障礙溝通機(jī)制，及時進(jìn)行溝通。

降低風(fēng)險

降低風(fēng)險，指項目管理過程中對未來可能發(fā)生的事件進(jìn)行主動控制，通過健全的機(jī)制，以達(dá)到降低不利事件發(fā)生的可能性，并降低其影響的目的。我們可以通過三個小方法，達(dá)到降低風(fēng)險的目的。

1. 充分掌握風(fēng)險產(chǎn)生的原因及其影響

解決問題的傳統(tǒng)方法是從問題識別層面，直接轉(zhuǎn)到問題解決層面。其實，最好的方式是確定風(fēng)險應(yīng)對決策前，項目團(tuán)隊必須先確定風(fēng)險發(fā)生的根本原因，以及評估會對項目的影響程度。這個分析環(huán)節(jié)所收集到的信息，不僅會為項目提供有價值的觀點(diǎn)，還能找到優(yōu)化風(fēng)險的有效對策。分析時不妨多問些問題，如導(dǎo)致風(fēng)險出現(xiàn)的原因？風(fēng)險會如何影響項目？等等。

2. 評估風(fēng)險時，尋找威脅和新機(jī)遇

風(fēng)險有對項目有害的消極因素，同時也具有“新機(jī)會”或“積極”因素，可能對項目及組織有利。因此，在評估風(fēng)險的過程中，要去尋找新的機(jī)會。

3. 對風(fēng)險進(jìn)行排序

進(jìn)行風(fēng)險識別時，我們識別出的風(fēng)險數(shù)量往往會超過項目團(tuán)隊所分析出的突發(fā)情況。對風(fēng)險進(jìn)行排序，將目光放在易造成最大損失的風(fēng)險上，才是風(fēng)險管理的關(guān)鍵點(diǎn)。這個過程可以創(chuàng)建或使用評估工具，對風(fēng)險進(jìn)行分類和排序。

應(yīng)對風(fēng)險

應(yīng)對風(fēng)險的方式，除了規(guī)避、降低風(fēng)險外，更需要及時應(yīng)對。風(fēng)險管理的目的在于降低不利風(fēng)險產(chǎn)生的可能性或影響，從而提高項目成功的可能性。在項目執(zhí)行過程中，已識別的風(fēng)險會不斷在變化，同時也會有新的風(fēng)險產(chǎn)生。因此，未雨綢繆，提前準(zhǔn)備風(fēng)險應(yīng)對方案和危機(jī)應(yīng)急預(yù)案很重要。

實際工作中，項目經(jīng)理不是只管好常規(guī)執(zhí)行風(fēng)險就可以了，還要有相應(yīng)的故障演練計劃，并且做好充分的準(zhǔn)備。在這里給大家?guī)c(diǎn)建議。

1. 正視風(fēng)險，不可心存僥幸

最大的風(fēng)險就是漠視風(fēng)險，這是項目管理人常說的一句話。作為項目的負(fù)責(zé)人，千萬不可心存僥幸漠視風(fēng)險發(fā)生的可能性和危害性。除了有正確的風(fēng)險意識外，還須做到提前規(guī)避、降低和及時應(yīng)對各類風(fēng)險。

2. 定期梳理風(fēng)險狀態(tài)，保持信息同步更新

風(fēng)險是隨著項目進(jìn)展不斷在變化的，為了早期識別新產(chǎn)生的風(fēng)險，定期梳理風(fēng)險狀態(tài)是一種有效的風(fēng)險把控手段。定期梳理風(fēng)險，保持風(fēng)險信息同步更新，反復(fù)循環(huán)。

3. 找出致命風(fēng)險，將它可視化

許多項目經(jīng)理關(guān)心執(zhí)行中的風(fēng)險，卻忽視了對致命風(fēng)險的深度挖掘。項目致命風(fēng)險直接關(guān)系到項目的生死存亡，只有找出這些致命風(fēng)險，將它們變成可見的問題，再針對這些問題制定合理的應(yīng)對策略，才是應(yīng)對風(fēng)險的根本。

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