高效團(tuán)隊管理經(jīng)營實(shí)踐

一個高效的技術(shù)團(tuán)隊是中臺建設(shè)的基本盤。如何建設(shè)一支高效的中臺技術(shù)團(tuán)隊，下面是一些我在此過程中的主要的實(shí)踐經(jīng)驗，具體有三個方面：

1. 一個整體的框架指導(dǎo)我們團(tuán)隊建設(shè)
2. 一些行之有效的方法保障價值交付
3. 中臺團(tuán)隊面臨的 3 個特殊的挑戰(zhàn)

團(tuán)隊管理 POM 畫布

首先，我們來看一下團(tuán)隊經(jīng)營的整體框架，我個人 命名為團(tuán)隊管理的 POM 畫布，具體如下圖：

1. 愿景（Purpose）：讓技術(shù)為業(yè)務(wù)降本增效，數(shù)字賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，為什么是很重要的問題，愿景可以很好的來凝聚團(tuán)隊的力量，從招聘開始，在做目標(biāo)管理，在判斷決策時都需要不斷的回到這兒來尋找力量；
2. 目標(biāo)（Objective）：明確的目標(biāo)，能力地圖，讓團(tuán)隊每一個人都知道自己的努力在大的體系中的價值，知道努力的方向，聚焦在核心工作上來；
3. 方法（Method）：在人才招用留，組織結(jié)構(gòu)，工作流程和工具，及業(yè)務(wù)價值持續(xù)交付四個能力方面需要有行之有效的方法，以保障團(tuán)隊的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

團(tuán)隊愿景和目標(biāo)，我們在第一和第二塊中分享中已經(jīng)做了重點(diǎn)的探討，在此不再重述。接下來對一些方法層面做一些展開。

行之有效的方法

人才梯隊建設(shè)

首先人才和梯隊建設(shè)方面的主要的關(guān)注點(diǎn)如下圖所示：

具體實(shí)踐中核心要點(diǎn)和思考如下；選預(yù)留用：

• 招人的第一責(zé)任人是團(tuán)隊 leader，不能外包給 HRBP
• 招人更多要關(guān)注候選人的動力大于資歷，自我驅(qū)動力強(qiáng)的人，管理成本是最低的
• 招人要慢，淘汰人的快：提高招聘有效性及其重要，一個不合適造成隱形成本極高
• 提高存活率：校招安排導(dǎo)師，社招安排工作伙伴，量身制定明確工作計劃和目標(biāo)，及時給予有效反饋

梯隊建設(shè)：

• **能力體系：**中等規(guī)模團(tuán)隊，需要明確的能力等級體系，指導(dǎo)招聘和成員成長路徑
• 梯隊結(jié)構(gòu)：能力體系下的梯隊要保持合理，按菱形模型去搭建梯隊，避免斷層，出現(xiàn)無人可用情況
• 一致性和多樣性：人員結(jié)構(gòu)上要注意價值觀的一致性，同時也要保持背景和經(jīng)驗的多樣性；一致性降低溝通成本，多樣性增強(qiáng)容錯性
• 向上建團(tuán)隊：新加入的人的能力不能低于當(dāng)前平均水平，保證梯隊結(jié)構(gòu)的合理性
• 關(guān)鍵崗位主備：預(yù)防單點(diǎn)風(fēng)險，同時培養(yǎng)后備人才

管理文化：

• 持續(xù)預(yù)期管理：從招聘開始，定期 1:1 溝通，持續(xù)做好個人的預(yù)期管理
• 沉下去浮上來：對于團(tuán)隊中的高級別人才，必須要能沉下去做事，同時也需要浮上來看目標(biāo)和方向
• 放得開兜得住：在管理上要充分授權(quán)，被允許成員適度犯錯，管理者要做背鍋俠，要在機(jī)制上保障犯錯的成本最小化

組織架構(gòu)

中臺團(tuán)隊組織如何設(shè)計劃分，也是決定中臺建設(shè)成果的一個重要的問題：

• 是各業(yè)務(wù)團(tuán)隊共建資源池進(jìn)行中臺建設(shè)？
• 還是獨(dú)立一個中臺團(tuán)隊出來呢？

在我們實(shí)踐過程中，前期時，我們采取了第一種方式來做探索，實(shí)踐下來效果未達(dá)預(yù)期結(jié)果，后來我們調(diào)整為由獨(dú)立的中臺團(tuán)隊來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中臺的構(gòu)建，整體的組織架構(gòu)如下所示：

在新的組織陣型中的主要關(guān)注點(diǎn)如下：

• 核心的后端研發(fā)團(tuán)隊獨(dú)立組織
• 產(chǎn)品團(tuán)隊同步做了職責(zé)對齊，保持產(chǎn)研目標(biāo)的一致性
• 質(zhì)量和前端團(tuán)隊雙線匯報，保證目標(biāo)的一致和團(tuán)隊的專業(yè)成長和歸屬
• 基礎(chǔ)運(yùn)維和效能資源用共享資源池

這樣整個中臺團(tuán)隊核心角色就做到了職責(zé)邊界上的清晰明確，在目標(biāo)上也很好的保持一致性。很容易讓大家心往一處想，勁往一處使，形成了完整的閉環(huán)，減少了內(nèi)耗，可以更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

在中臺內(nèi)部組織陣型上，依然是做小閉環(huán)，大協(xié)同的策略：

如上圖所示，我們在一個能力體系的小團(tuán)隊中：

• 架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理是核心，架構(gòu)師為主要負(fù)責(zé)人；
• 架構(gòu)師要求業(yè)務(wù)和技術(shù)都要懂；
• 后端 RD，QA 和 FE 資源也盡可能在一個或多個能力體系中相對穩(wěn)定；

以上這些具體策略，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊職責(zé)上的小閉環(huán)，同時在如需要橫向支撐，可以調(diào)動資源做大范圍的協(xié)同作戰(zhàn)。

工作流程和工具

在產(chǎn)研團(tuán)隊的工作中，簡單有效的工作流程是一個重要的保障，敏捷 IPO 模型流程從需求輸入開始，到項目計劃，方案評審排期，研發(fā)實(shí)施，3 個關(guān)鍵加工處理環(huán)節(jié)，在到最后輸出價值形成一個有效的迭代閉環(huán)。

在這個閉環(huán)之中，只要在關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，就會保證整個團(tuán)隊持續(xù)高效的交付價值。以下是幾個重點(diǎn)關(guān)注的地方：

• 項目化原則：需要聚焦核心，需要做重點(diǎn)突破，要避免團(tuán)隊一直在非核心工作上資源消耗，要有啃硬骨頭，打硬戰(zhàn)的勇氣和行動
• 2.GIGO 原則：要關(guān)注上游輸入質(zhì)量，高質(zhì)量的輸入才能產(chǎn)生高質(zhì)量的輸出，需求質(zhì)量，技術(shù)方案質(zhì)量；
• 3.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：中臺系統(tǒng)的在影響范圍和重要性等特性，在技術(shù)方案和上線計劃方案兩個方面需要重點(diǎn)關(guān)注，事前做好準(zhǔn)備和溝通，事中做好控制協(xié)調(diào)，事后做好驗證
• 4.復(fù)盤回顧：有效的復(fù)盤回顧，可以很好的幫助團(tuán)隊自主學(xué)習(xí)和成長

接下來，在工具上我們主要有兩個方面的做對研發(fā)團(tuán)隊的提效和賦能：

如上圖所示，主要的實(shí)踐方面有兩個方面，具體的要點(diǎn)如下：

• 研發(fā)流程系統(tǒng)化：基于開源 自研整合，實(shí)現(xiàn)了一套從需求管理，項目管理，開發(fā)過程，測試和部署發(fā)布的全流程的工作平臺，并將一些最佳實(shí)踐的原則固化進(jìn)系統(tǒng)，賦能開發(fā)工作，提升團(tuán)隊整體的效率
• 統(tǒng)一的技術(shù)棧體系：從開發(fā)框架，治理監(jiān)控，技術(shù)基礎(chǔ)平臺和服務(wù)層面，沉淀和提供統(tǒng)一的技術(shù)棧和服務(wù)能力，讓大家更加聚焦在業(yè)務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)上，同時也可以保障團(tuán)隊在技術(shù)棧機(jī)會零學(xué)習(xí)成本的人員調(diào)動和協(xié)同。

有效的業(yè)務(wù)價值交付

在線業(yè)務(wù)中臺能力的建設(shè)和升級，就是在給飛奔中的汽車換上更好的發(fā)動機(jī)，及要建設(shè)未來的新引擎，又要保障正常的業(yè)務(wù)迭代速度不要受太大影響。所以我們在目標(biāo)設(shè)定，策略選擇，節(jié)奏控制上都要做慎重抉擇，核心的一些關(guān)鍵點(diǎn)如下圖：

首先，需要在目標(biāo)上階段性的聚焦，同時目標(biāo)中必須要有挑戰(zhàn)性和突破性的工作，在每個季度要能突破 1-2 個核心中臺能力的建設(shè)或者在業(yè)務(wù)的落地，用團(tuán)隊 OKR 的方式來保障目標(biāo)的達(dá)成。

其次，在能力建設(shè)的策略上要根據(jù)當(dāng)面的具體情況選擇最小成本價值最大化的方案來推進(jìn)實(shí)施：對于基礎(chǔ)的缺失的規(guī)劃新建能力；對于已經(jīng)存切可用的，按需小步快跑，持續(xù)重構(gòu)升級迭代；對于多業(yè)務(wù)中重復(fù)存在的能力，則在中臺內(nèi)部逐步融合。

第三，建設(shè)節(jié)奏也很重要，不能貪大貪快，需要根據(jù)實(shí)際情況，先做整體的規(guī)劃，判斷哪些能力是基礎(chǔ)，哪些能實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的效果，確定目標(biāo)后就可以先行規(guī)劃和設(shè)計方案，做方案溝通評審，建設(shè)發(fā)布后做小范圍的灰度驗證，驗證無重大缺陷就可以分階段推進(jìn)在各業(yè)務(wù)的落地，同時也需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)的場景迭代升級能力模型和范圍。

以上是團(tuán)隊四大核心支柱能力方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗，接下來討論一下中臺團(tuán)隊經(jīng)營過程的面臨的 3 大挑戰(zhàn)。

中臺團(tuán)隊 3 個挑戰(zhàn)

由于業(yè)務(wù)中臺團(tuán)隊承擔(dān)了業(yè)務(wù)核心能力的建設(shè)和落地實(shí)施的工作。在組織內(nèi)各層面，各方面都會對中臺團(tuán)隊有各自維度的訴求和預(yù)期，如何管理這些預(yù)期，如何平衡各業(yè)務(wù)團(tuán)隊的爭議，如何和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的高效協(xié)作，如何讓中臺內(nèi)部工作有成就感等等，這些都是中臺團(tuán)隊管理中所面臨的挑戰(zhàn)。

如上圖所示，管理中臺團(tuán)隊面面臨的挑戰(zhàn)主要來自于三個層面：

1. 決策層面
2. 業(yè)務(wù)團(tuán)隊
3. 團(tuán)隊內(nèi)部

決策層：價值有感知

在決策層面由于中臺建設(shè)成敗關(guān)系重大，對中臺的預(yù)期可能會比較高，關(guān)注度強(qiáng)。所以中臺團(tuán)隊要能及時給決策層價值輸出的感知，能讓決策層看到持續(xù)的變化。

具體實(shí)踐中的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

• 明確決策層的預(yù)期：對齊決策層對中臺的預(yù)期，其中，首先要避免給決策層過度的承諾，其次，給決策層清晰的路線圖，并不斷更新進(jìn)度，讓決策層有時間預(yù)期感知
• 做出亮點(diǎn)建立信任：在前期或者建設(shè)過程中，團(tuán)隊必須要去做出亮點(diǎn)工程，讓決策層看到團(tuán)隊能打仗，能打硬仗勝仗的能力，要聚焦當(dāng)前核心痛點(diǎn)去突破，要突破關(guān)鍵點(diǎn)，形成以點(diǎn)帶面的效果，讓決策層認(rèn)可團(tuán)隊和方向的有效性。例如我們先做商品中臺，打通整個交易模型的鏈路等。
• 結(jié)果量化：在建設(shè)的過程中，要不斷給決策層有效的反饋進(jìn)度和關(guān)鍵效果改進(jìn)的數(shù)據(jù)，讓決策有業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)化的感知，對團(tuán)隊價值有認(rèn)可，例如，能力體系進(jìn)度的可視化更新，能力發(fā)布后，對業(yè)務(wù)提效具體數(shù)據(jù)化的報告等等。

業(yè)務(wù)層：信任和協(xié)作

首先我們要理解到中臺建設(shè)的價值體現(xiàn)，都是通過在業(yè)務(wù)中的落地來實(shí)現(xiàn)的，所以和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的信任和協(xié)同就十分重要了。和業(yè)務(wù)團(tuán)隊高效協(xié)同，主要有以下三點(diǎn)實(shí)踐：

• 明確邊界職責(zé)：明確團(tuán)隊的職責(zé)，系統(tǒng)的邊界，減少灰度地帶，避免在認(rèn)知上的沖突；第二，在合作過程中明確分工的主次，是業(yè)務(wù)為主，還是中臺為主，明確之責(zé)任人；
• 對齊進(jìn)度節(jié)奏：通過每個季度的 OKR 的橫豎雙向?qū)R和各業(yè)務(wù)重點(diǎn)項目之間橫向拉通，來中臺能力建設(shè)和各個業(yè)務(wù)需求的節(jié)奏對齊拉通；
• 建信任能協(xié)同：基礎(chǔ)能力雙方共同建設(shè)，業(yè)務(wù)問題優(yōu)先相應(yīng)，整體方案聯(lián)合 Review 等機(jī)制，通過不斷的團(tuán)隊之間的項目的戰(zhàn)斗磨合，來建立彼此的信任賬戶。中臺團(tuán)隊要以始為終，在原則上堅持，行動上做妥協(xié)，積極的解決問題。

團(tuán)隊內(nèi)：高效工作有收獲

由于中臺團(tuán)隊偏后端，和業(yè)務(wù)團(tuán)隊相比，如何讓團(tuán)隊成員能夠感知工作的價值就是一個挑戰(zhàn)。這一塊的主要實(shí)踐本質(zhì)還是要以人為本，關(guān)注個人的核心訴求，讓團(tuán)隊成員有成長，有成就感，有收益，三者之間要做適當(dāng)?shù)钠胶?。具體一些實(shí)踐如下：

如上圖所示，有效的目標(biāo)，合理的節(jié)奏和可見的收益，才能讓團(tuán)隊持續(xù)發(fā)展：

• 明目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)，階段性的 OKR 方式做聚焦和突破，個人發(fā)展通過 1V1 的 IPD 計劃做提升，并將兩者做有機(jī)的結(jié)合，即實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊的目標(biāo)，又可以針對性提升成員的能力，盡可能的實(shí)現(xiàn)雙贏的局面；
• 控節(jié)奏：通過工作內(nèi)容分類，階段性的深度問題分析，重點(diǎn)問題和項目的深度復(fù)盤總結(jié)，從根本上解決問題，避免團(tuán)隊陷入虛假的忙碌，讓團(tuán)隊有節(jié)奏的持續(xù)的解決核心問題，輸出有效價值
• 有收獲：借用“CAP”定理，團(tuán)隊管理中激勵要做到多維度，個性化的，針對性強(qiáng)，關(guān)注團(tuán)隊成員的核心訴求，才能保障團(tuán)隊的人才的成長和密度，避免斷檔和塌方式奔潰。

作者：常柱 分享一些工作和生活中的思考收獲，一起陪你持續(xù)成長。為學(xué)日益，為道日損。