2006年進入手機行業(yè)，已經(jīng)13年了（），從最基層的測試員做起，慢慢的成長為項目經(jīng)理，從單一工作變成團隊工作，作為團隊的領頭人，受益還是很多的，這里面涉及很多，溝通，規(guī)劃，協(xié)調等。不要簡單看只是一個Process/Flowchat，實際上在執(zhí)行過程中各種不可控因素隨時會發(fā)生，進度變更，成本變更，需求變更，人員變更等等，還要面臨各個老板的push，項目之間的沖突等，還是蠻復雜的（個人認為）項目沒有簡單和復雜，唯一做到大而全，細而全才能做到成功。這個行業(yè)的項目經(jīng)理很多公司都鼓勵大家去考PMP，PDNP，這個certification 還是有用，建議大家在有余力的情況下，還是去考一個，大的公司還是會報銷費用滴哦，比如huawei，Lenovo，Huaqin（作者東家）等。有時候大客戶的項目，還規(guī)定此項目的大P還必須得有PMP證書的哦在當前項目經(jīng)理領域，相關的國內(nèi)和國外的證書(比如PMP，ACP，PgMP等)越來越受到重視。很多企業(yè)招聘的時候也把這個作為一個備選的條件放到了JD中，那么究竟這些證書的作用是什么呢?本期就試著來分析一下證書能給我們帶來什么幫助?！表椖抗芾磉€會使用的各種管理工具，office是最基礎的，viso，Project ，mind manager，CAD等都是主要使用工具。當然了PS,PAD,CROLL也會，沒有壞處了。

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那么如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理

隨著公司業(yè)務和規(guī)模的不斷發(fā)展，我們每個人都將要面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，要想在公司快速發(fā)展過程中，在競爭中保留自己的一席之地，就需要我們每個人從思想上、意識上以及技能上都能做好準備。

今天跟大家分享的主題是如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，在這之前因為公司規(guī)模不大，人員結構相對簡單，同時公司也沒有進行系統(tǒng)的定崗定責，所以這幾年公司都沒有一個明確的項目經(jīng)理的概念。但是，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，公司正規(guī)化、專業(yè)化逐漸提上日程，促使我們必須要提出來這樣的概念，設置這樣的崗位。崗位設置了不是說隨意一個人都能被輕易的指派到這個崗位上，每個崗位都有每個崗位的要求，我們需要讓自身的素質和能力能與崗位要求相匹配才能上崗。

其實這幾年我的工作內(nèi)容基本上是銷售和項目經(jīng)理，從今年下半年開始我才慢慢抽出身來不再詳細的負責具體項目了，今天我就從這幾年的一些總結和經(jīng)歷跟大家分享一下如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，供大家參考，希望對大家適應后面的工作有一些幫助。

獨立完成工作的責任心

責任心是完成任何一件工作首先需要具備的必要條件，作為項目經(jīng)理更是這樣。項目經(jīng)理作為項目策劃、管理和執(zhí)行的總責任人，是團隊的領導者，如果沒有強烈的獨立完成工作的責任心，遇到困難就退縮，遇到一點爭議就推諉，這樣的項目經(jīng)理肯定很難很好的完成項目管理的工作，很難做到讓客戶滿意。

那么，什么樣才能算是有獨立完成工作的責任心呢？說的最簡單就是要把項目的事情當做自己的事情來做。打個最簡單的比方，你坐了一天的火車去一個陌生的地方，到了的時候已經(jīng)是晚上了，而你已經(jīng)是一天沒有吃東西了，肚子餓了咕嚕咕嚕叫，你肯定下車以后第一件事就是去找東西吃。開始在車站邊上你找了一家賣吃的東西的，因為是晚上，路上的店很少，這個城市又是一個民風不那么淳樸的地方，人家一個茶葉蛋要你五十塊錢，這時候雖然餓了，但是你也不見得一定會買，因為你可能會覺得被坑了，性價比太低。這時候你應該會繼續(xù)尋找賣吃的商店，但是這一路商店都關門了，沒有賣吃的東西的地方，你走著走著，走到住的酒店都沒有找到商店，這時候你肯定是想都到了住的地方了，那就先把行李放下，住下再說吧。雖然住下了，但是吃飽肚子的問題還沒有解決，你肯定還得繼續(xù)解決呀，不然餓的睡不著，你可能會問酒店有沒有吃的，酒店如果也沒有吃的，你肯定也不會就此放棄，你肯定會想其他的辦法， 比如我看看外賣軟件能不能訂到二十四小時的店能不能給送外賣呀?？傊?，你肯定會想盡一切辦法，直到把自己的肚子填滿為止，最后實在沒辦法你可能都會重新返回到車站去買那五十塊錢一個的茶葉蛋。這就是責任心，你對你自己的責任心。其實通過這個比喻我想表達責任心兩個層面的意思，第一，遇到問題我們需要努力的去尋找解決方案，第二，當有解決方案的時候我們應該思考這是不是最優(yōu)的解決方案，而不是對自己來說最省事的解決方案。

從對一個項目經(jīng)理的要求來說，最忌諱的無異于“我不知道”“我不懂”，當你說出來我不知道或者我不懂的時候意味著你已經(jīng)放棄了去尋求問題的解決方案，而作為一個項目的總負責人，你自身就放棄了解決問題的方案，又怎么能要求別人主動去解決問題呢，那遇到的問題肯定是沒有辦法解決的。作為一個項目經(jīng)理來說，項目組的人或者項目組外其他跟項目相關的人遇到問題需要解決，項目經(jīng)理首先想到的是怎么調動資源去解決問題，而不是首先想到的是以什么最簡單的方式去甩鍋。從客戶的角度來看，當客戶咨詢項目經(jīng)理一個問題或者說需要項目經(jīng)理協(xié)調完成一項不是常規(guī)工作的時候，項目經(jīng)理嘴里蹦出來的甩鍋。從客戶的角度來看，當客戶咨詢項目經(jīng)理一個問題或者說需要項目經(jīng)理協(xié)調完成一項不是常規(guī)工作的時候，項目經(jīng)理嘴里蹦出來的是“這事不歸我管”“這是你們自己的事情”，試想當客戶聽到這樣的回答的時候是一種什么樣的體驗呢？所以，我認為作為一個項目經(jīng)理來說最基本的素質是一個獨立完成工作的責任心，真正把項目的事情當做自己的事情來做，以解決問題為目標而不是甩鍋的責任心。

良好的溝通能力

獨立完成工作的責任心這屬于在心理上和意識上為成為項目經(jīng)理做準備，那么良好的溝通能力更多的應該就是體現(xiàn)在意識和能力上了。

對于項目經(jīng)理的能力要求來說，溝通能力應該是放在第一位的，因為咱們做了這么多項目，其實到最后發(fā)現(xiàn)，項目能否順利開展，最后能否甲乙雙方都能滿意，關鍵點往往不是由技術難點來決定，往往是因為溝通的問題來決定的。

作為一個項目經(jīng)理來說，其首要職責是協(xié)調公司內(nèi)部資源和客戶關系，完成公司與客戶約定的工作，其最終目的是甲乙雙方能互贏，客戶能滿意。

還拿前面講到的那個例子來說明，當客戶提出來一個要求，這個要求確實不是項目組工作范圍內(nèi)的事情，如果在溝通的過程中我們簡單明了的跟客戶說“這事不由我們負責”，這肯定會造成客戶體驗上的問題，如果我們換一種溝通方式也許就能起到不一樣的效果。其實客戶提出來一個問題無非有兩種情況，第一就是想占便宜或者說自己懶，想利用咱們的力量幫他無償把這個問題解決了，第二就是客戶確實遇到這個問題，他那邊沒有辦法解決。針對第一種客戶，在工作量不大的情況下，我們也具備這種能力的情況下，我們就幫他把這個問題解決了又何妨？幫助客戶解決問題能拉近與客戶的距離，積攢人情，當項目遇到其他棘手問題的時候這也能成為我們溝通的一個籌碼，或許能以小換大呢？如果這個問題確實很麻煩，會動用我們很大的工作量，我們可以跟他客觀的分析這個問題，以及解決這個問題我們需要投入的資源，從公司規(guī)定的角度跟他說你可以盡量的去跟公司協(xié)調，保證用戶能以最少的代價解決這個問題，對于用戶來說一聽說要額外的付出，客戶可能就會去權衡這個事情到底要不要做了，其實這樣也就是變相的拒絕。對于第二種情況，客戶確實需要解決這個問題，但是自身沒有這個能力。我們?nèi)绻心芰鉀Q這個問題，我們也可以客觀的跟客戶分析我們的投入，合理的提出條件，在有條件的前提下幫客戶解決問題。如果我們這邊確實也沒有這個解決能力，我們可能從我們的視角給客戶提供建議，讓客戶去找更專業(yè)的人來幫他解決這個問題就可以了?？傊瑴贤ㄊ且越鉀Q問題為前提。對于咱們公司來說，因為項目大多數(shù)是以外包項目為主，外包的項目大多數(shù)每個項目之間的業(yè)務又風馬牛不相及，即使是技術的話有時候也面臨著新項目要用新技術的情況。作為一個項目經(jīng)理來說，持續(xù)學習的能力當然體現(xiàn)在技術能力的不斷學習和精進，但是我覺得更多的還是體現(xiàn)在對用戶行業(yè)和業(yè)務的快速學習，迅速的掌握項目背景以及行業(yè)需求等，能針對用戶的特殊性提供有針對性的解決方案。項目經(jīng)理與用戶的溝通過程中，不可能總跟用戶講技術細節(jié)，因為用戶不懂技術，他懂得只有我自身面臨的問題，如果我們不能調整我們的溝通要點，這樣肯定沒有辦法與用戶處在同一個溝通平面上，找不到交點，這將導致溝通效率的低下，因此我們與用戶溝通的肯定都是我們怎么樣去解決用戶面臨的問題。作為一個優(yōu)秀的IT服務企業(yè)，我們要基于對用戶管理思想，商業(yè)模式和技術的綜合理解上為用戶提供解決方案，計算機技術只是解決問題的一個具體手段，而不是解決問題的全部。

因此，對于一個項目經(jīng)理來說，我們在不斷學習我們技術水平的同時，在具體的項目中還需要將更多的精力投入到學習用戶具體業(yè)務要求上來，只有掌握了用戶的業(yè)務要求，我們才能開發(fā)出符合用戶要求的軟件產(chǎn)品，才能最終解決用戶面臨的問題。

從更高層次的要求來說，我們要求我們的項目經(jīng)理不但是一名技術高手，還更應該是一名管理咨詢專家，能發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題，并能提供合理的解決方案，通過現(xiàn)代的信息化技術為用戶的管理保駕護航。

扎實的專業(yè)知識

我把扎實的專業(yè)知識放在最后面來講了，并不是說我們不需要專業(yè)知識，而是如果硬要排序的話，我個人認為專業(yè)知識相對于剛才前面提到的三個方面沒有他們那么重要。當然還有一點就是我認為這一點對于咱們公司的同事來說這也是最不缺的一點，所以放到最后面來說。

雖然在剛才我說與用戶的溝通過程中我們更多的需要與用戶談論業(yè)務方面的問題，但是技術這塊的問題也需要跟用戶去談，不然怎么能跟用戶的溝通中找到優(yōu)越感呢？怎么能讓用戶覺得我們專業(yè)，值得信賴呢，對吧？所以在技術這塊我們要成為用戶絕對的依賴，而項目經(jīng)理作為公司的代表，在與用戶的溝通過程中自然代表了公司的技術實力，項目經(jīng)理需要用自身的專業(yè)知識打消用戶對于我們在專業(yè)知識（技術水平）方面的疑慮。

從項目組內(nèi)部來講，項目經(jīng)理作為項目組的總負責人，自然會成為項目組其他成員的依賴，項目組成員在遇到技術問題解決不了的時候肯定最后都會寄希望于項目經(jīng)理能夠來解決問題，因此從內(nèi)部來講，項目經(jīng)理的技術能力成為項目組最后一道技術屏障。當然，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，崗位設置的逐漸細化，將來可能會有專門技術研究型的崗位，遇到技術難題了可能會有專門的部門來負責解決，但是就目前這個階段，項目經(jīng)理還是需要承擔這方面的一個責任。

公司在一步步的走向正軌，所以要求大家也需要根據(jù)公司的需要不斷的提升自己，當然能力不是一蹴而就的，需要大家在工作中慢慢積累。在一個新崗位上開始新工作的時候有一些不適應是在所難免的，因此，如果我們中間有人擔任項目經(jīng)理的角色了，在這中間遇到問題一定不能喪失信心，懷疑自己，而是需要把握每一個錯誤來不斷的修正自己，積累經(jīng)驗。另外，最后強調一點，雖然今天是從我這幾年的工作經(jīng)驗當中總結出的這四個方面的提升方向，但這并不代表我在這四個方面就做的非常好，大家不要以我為模板，這只是給大家提供四個努力的方向，我相信用不了多久大家在各自努力下肯定就能超越我的水平，成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理

溝通，不單單是體現(xiàn)一個溝通能力的問題，溝通還是一個意識問題。項目在執(zhí)行的過程中遇到問題是項目組埋頭苦干，還是主動與客戶進行溝通，尋求更合理的解決方案，這就是一個意識的問題。咱們大多數(shù)是技術出身，本身性格可能偏內(nèi)向，不愿意與客戶主動溝通，遇到問題習慣性的埋頭苦干，作為一個優(yōu)秀的技術人員，這個習慣沒有問題，甚至是一個優(yōu)秀的品質，但是對于項目經(jīng)理來說，我們還是要培養(yǎng)自己主動溝通的意識，因為溝通能解決很多的問題，能避免團隊在某些不重要的工作上投入過多的精力。

持續(xù)的學習能力

持續(xù)的學習能力這方面我在每次的分享中其實都有提到，因為不光是項目經(jīng)理，任何崗位都需要持續(xù)學習的能力。對于公司來講，不同公司之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，而人才的競爭到最后其實也就是學習能力的競爭。