“流程管理”一詞對于部分人而言可能感到陌生。其主要指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、各部門業(yè)務(wù)的性質(zhì)和客戶的需求進行企業(yè)內(nèi)部改革，規(guī)則與建設(shè)好每個環(huán)節(jié)的流程。流程管理明確規(guī)定每個業(yè)務(wù)的工作流程，制定出符合標(biāo)準的工作程序；建立有效的監(jiān)督機構(gòu)，明確每個流程的負責(zé)人。

其實說白了就是細化流程，明確好各個崗位的職責(zé)，高效完成工作。在這里舉例一則有關(guān)于“流程管理”的小故事，可以說是生動形象地解釋這個名詞的概念。

某年因為水餃中毒事件，中國某質(zhì)監(jiān)局組織一次到日本食品企業(yè)參觀。其中在參觀的過程中，因為一件令人“不快”的插曲，使得局長痛下決心回國后大力推行標(biāo)準行業(yè)。

在參觀生產(chǎn)車間時，局長因為身體不適便去如廁。隨后在廁所里，他發(fā)現(xiàn)日本的廁所構(gòu)造十分高檔，所有的都是全自動，包括進出的門，令他體會到別致的感受。不過在手解完過后，局長卻發(fā)現(xiàn)自己出不了門了，門把無論怎么推都紋絲不動。

聞聲趕來的日企經(jīng)理則解釋道，如廁完要按照“流程”才能出來，門邊有示意圖。局長按照上面示意圖的中文對照，先是用水沖洗，然后又打開洗手液，再烘干……

可是依照示意圖的流程做完這些步驟之后，局長卻發(fā)現(xiàn)門依然紋絲不動，這時他有些窩火了，大聲問道：“為什么按照流程做了，門卻還是打不開？是不是門壞了？”日企不敢怠慢，急忙解釋說流程旁還有說明，請局長細看。

局長瞪大眼睛看了所謂流程的“說明”過后不由兩眼直冒金星，原來流程是需要手沖洗5秒，用洗手液沖洗10秒，烘干15秒……照做之后，局長終于出來了，日企經(jīng)理不停道歉，局長也不好發(fā)作，回國之后便將這件事當(dāng)做一次提醒，結(jié)合在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)到的內(nèi)容，對國內(nèi)的流程進行了整改。

雖然是一則趣聞，但是也能可見國外對于流程的細化延伸至了生活。對于企業(yè)而言，流程管理自然是具備著重大的意義。他能夠提升企業(yè)的工作效率、降低成本和控制風(fēng)險，使得企業(yè)獲得更好更快的發(fā)展。

而在企業(yè)的日常運營中，根據(jù)現(xiàn)有的問題進行總結(jié)，需要不定地對流程進行梳理，找出要優(yōu)化的節(jié)點，再制定新的企業(yè)流程。另外，還可以利用流程系統(tǒng)實現(xiàn)自動化流程管理。

企業(yè)展開流程管理使職責(zé)更加清晰、明確，可以增強員工的積極性，提高管理者的執(zhí)行能力，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的支持。企業(yè)根據(jù)市場形態(tài)的變化，不斷優(yōu)化內(nèi)部的流程管理，輔以信息科技的系統(tǒng)，能夠不斷保持企業(yè)的旺盛的生命力。

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