在我們?nèi)粘９ぷ髦卸紩婕暗搅鞒坦芾恚鞒逃址止ぷ髁鞒毯蜆I(yè)務流程，那到底什么是業(yè)務流程管理呢？

業(yè)務流程管理（BPM）是一門學科，它通過分析，在不同情況下對工作流程進行建模、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化的流程并不斷對其進行優(yōu)化，從而端到端地改進業(yè)務流程，始終將企業(yè)核心業(yè)務流程最優(yōu)化為目標進行設計。BPM不是一項一次性任務，而是一項涉及持續(xù)性流程重新設計的持續(xù)活動。

盡管BPM不是一種技術(shù)，但是BPM通常涉及在任何給定的業(yè)務流程中自動化任務，并且流程的改進可以在自動化之外進行，而無需技術(shù)。

什么是BPM

BPM用于持續(xù)改進業(yè)務流程，它旨在改善組成任何給定業(yè)務流程的工作流的順序，洞察力和效率。BPM旨在減少構(gòu)成流程的工作流中的任何混亂，并消除臨時工作流管理。

從事BPM管理團隊的目標是控制其眾多流程，并不斷努力對其進行優(yōu)化，以創(chuàng)建一個更高效的組織，以更好地交付其最終產(chǎn)品和/或服務。因此，BPM旨在為組織領導者提供支持，不僅是他們尋求實現(xiàn)運營效率，而是在他們努力實現(xiàn)整個組織的總體目標時。

BPM涵蓋內(nèi)容

BPM包含多個步驟，一些BPM專家列出了五個步驟（設計，建模，運行，監(jiān)控，優(yōu)化），而其他專家列出了六個或更多步驟（即分析，建模，實施，監(jiān)控，分析，自動化）。 盡管步驟的數(shù)量和名稱有所不同，但BPM生命周期的組成部分通常包括：

• 設計：理想情況下應存在的業(yè)務流程，并分析當前存在的流程以及需要改進的方面；
• 建模：結(jié)合流程設計方案，模擬或考慮業(yè)務流程在不同場景下的運作方式；
• 實施或執(zhí)行：根據(jù)業(yè)務場景及建模方案嘗試運行，改進解決方案，包括標準化和流程自動化；
• 監(jiān)控：根據(jù)流程實際運行情況進行監(jiān)控，及時掌握流轉(zhuǎn)信息；
• 分析優(yōu)化：根據(jù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程；

為什么業(yè)務流程管理很重要

BPM使企業(yè)領導者能夠了解組織內(nèi)部發(fā)生的各種業(yè)務，從頭到尾進行分析，并不斷進行改進。該方式可以使企業(yè)負責人可以優(yōu)化端到端業(yè)務流程，而不僅僅是改善單個任務，從而使負責人能夠?qū)Y(jié)果產(chǎn)生更大的影響。執(zhí)行良好的BPM可以減少浪費，減少錯誤，節(jié)省時間并產(chǎn)生更好的服務和產(chǎn)品。

最好將BPM視為一種業(yè)務實踐，包括技術(shù)和結(jié)構(gòu)化方法。它不是一種技術(shù)，盡管市場上有一些技術(shù)會因為其功能而帶有描述符：即，識別和修改現(xiàn)有流程，使它們與所需的，大概是改進的未來狀況保持一致。它是關(guān)于使完成工作的更好方法正規(guī)化和制度化的。

成功使用BPM通常涉及以下內(nèi)容：

• 圍繞結(jié)果而不是任務為核心，以確保保持適當?shù)年P(guān)注；
• 使流程自動化之前糾正和改進流程，否則，您要做的就是讓混亂運行得更快；
• 建立流程和分配所有權(quán)，以免工作和改進隨波逐流-隨著人性的接管和勢頭的消退，它們將逐漸消失；
• 對整個企業(yè)的流程進行標準化，以便可以更輕松地理解和管理它們，減少錯誤并減輕風險；
• 啟用持續(xù)性優(yōu)化，以便改進可以隨時間擴展和傳播；
• 改進現(xiàn)有流程，而不是構(gòu)建全新的或“完美的”流程，因為這可能會花費很長時間，從而侵蝕或抵消所取得的任何成就；

由于BPM不是一項一次性的任務，因此企業(yè)將持續(xù)管理端到端業(yè)務流程，因此將重點放在尋找新方法來根據(jù)行業(yè)和市場趨勢優(yōu)化端到端業(yè)務流程，在同行業(yè)競爭壓力下保持持續(xù)發(fā)展。BPM帶來了新的壓力和新的機會，并且隨著新興技術(shù)在整個過程中更好地支持或自動化任務。

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